Les problèmes les plus coûteux en organisation ne sont pas ceux qui font du bruit.
Ce sont ceux qui s’installent tranquillement, sans alerte, sans crise, sans plainte officielle.
Les désajustements silencieux.
Quand tout a l’air de fonctionner
De l’extérieur, tout semble correct :
- les opérations roulent
- les clients sont servis
- les délais sont respectés
- les indicateurs sont “acceptables”
Mais sur le terrain, c’est une autre histoire.
⚠️ Les gens compensent.
⚠️ Ils ajustent.
⚠️ Ils bricolent.
⚠️ Ils contournent.
Pas pour tricher.
Pour que ça marche.
Le système parallèle
Quand un processus est mal adapté, les équipes créent un système parallèle :
- fichiers Excel personnels
- notes papier
- mémoires individuelles
- “demande à lui, il sait”
Ce système n'est écrit nulle part.
Il n’est visible par personne en haut.
Mais il devient indispensable.
Pourquoi c’est dangereux
Parce que l’organisation croit que le système officiel fonctionne.
Alors qu’en réalité, il est tenu à bout de bras par les humains.
Les risques sont énormes :
- dépendance à des personnes clés
- erreurs invisibles
- surcharge mentale
- épuisement
- perte de savoir lors des départs
⚠️ Et surtout : aucune amélioration structurelle.
Pourquoi personne ne parle
Parce que parler coûte cher.
Dire “ça ne fonctionne pas” peut être perçu comme :
- se plaindre
- résister
- compliquer les choses
- remettre en question des décisions passées
⚠️Alors les gens se taisent...Et compensent.
Lire l'organisation autrement
Quand tu vois :
- des contournements constants
- des “trucs” officieux
- des dépendances humaines anormales
Ce n’est pas un manque de rigueur.
C’est un signal système.
En résumé
- Les désajustements silencieux sont invisibles mais coûteux
- Le système officiel n’est pas celui qui fait fonctionner l’organisation
- Les humains compensent ce que le système ne fait pas.
✅ Un système sain n’a pas besoin d’être compensé.
💪🏼 Il soutient naturellement le travail.
Le CAS #1 agit comme preuve silencieuse
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