Quand l'ambiguïté fait naître des doutes sur nos compétences

Le doute ne vient pas toujours d’un manque de compétence

Quand quelqu’un se met à douter de lui au travail, on pense souvent :

• manque d’expérience,

• manque de formation,

• manque de confiance.

Mais bien souvent, le problème n’est pas la personne.
C’est l’ambiguïté autour d’elle.

Quand les attentes ne sont pas claires, quand les priorités changent sans être nommées, quand les règles varient selon les situations…

le cerveau humain fait ce qu'il peut pour comprendre. C'est à dire? 

Et il se retourne souvent contre lui-même.

Ce que le flou provoque, en silence

Dans un environnement ambigu, les gens se posent des questions comme :

• « Est-ce que j’ai mal compris? »

• « Est-ce que c’était vraiment à moi de faire ça? »

• « Pourquoi on ne m’a rien dit? »

• « Est-ce que je suis moins compétente que je le pensais? »

Petit à petit, le doute s’installe. Pas parce que la personne est mauvaise.
Mais parce qu’elle n’a aucun repère stable pour se situer.

Si en plus on ajoute un leadership rempli de failles. Un mauvais leadership, voir pire, pas de leadership. 
On vient de déposer une bombe à retardement. 

Le piège : personnaliser un problème systémique

Quand les règles sont floues, les gens ont tendance à :

• se remettre en question,

• se suradapter,

• surcompenser,

• travailler plus fort pour “bien faire”.

Le problème, c’est que ce réflexe donne l’illusion que :

le problème est individuel.

Alors qu’en réalité, c’est le système qui ne donne pas de cadre clair.

Pourquoi les personnes compétentes sont souvent les plus touchées

Les gens compétents veulent bien faire. 
Ils cherchent à comprendre et il s'ajustent.

Dans un contexte ambigu, ce sont souvent eux qui :

• doutent le plus, ---­> (Quand l'ambiguïté fait naître des doutes sur nos compétences)

• se questionnent davantage, ---> (Questionner un processus, insubordination ou optimisation?)

• prennent sur eux. ---> (Pourquoi les bons employés deviennent des variables d'ajustement)

Ce n'est pas parce qu'ils sont faibles mais parce qu’ils sont consciencieux.

Ceux qui s’en foutent un peu… doutent rarement.

Quand l’ambiguïté s’installe dans les outils

C’est souvent dans les ERP, CRM ou procédures que le flou devient visible.

Quand on ne sait pas :

• qui doit entrer l’information,

• quand elle doit être validée,

• ce qui est obligatoire ou non,

les erreurs apparaissent.
Et au lieu de se demander « qu’est-ce qui n’est pas clair dans le processus? »,
on se demande « qui s’est trompé? ».

Encore une fois, le doute se déplace vers la personne. J'en parle dans l'article ''le problème, c'est l'employé''

Clarifier, ce n’est pas encadrer à l’excès

C’est enlever le doute inutile. C'est comme mettre des lignes directrice dans un stationnement du Walmart. 

Clarifier :

• les rôles,

• les attentes,

• les priorités,

Il n'est pas question d'infantiliser. Il est question de protéger la compétence.

C’est permettre aux gens de savoir :

• quand ils font bien,

• quand ils doivent ajuster,

• et quand ce n’est tout simplement pas leur responsabilité.