Trop lents / Pas assez motivés / Pas ouverts au changement / Pas engagés / Pas proactifs.
Bref, c’est toujours la faute du monde.
« Le problème, c’est les employés. »
Trop lents.
Pas assez motivés.
Pas ouverts au changement.
Pas engagés.
Pas proactifs.
Bref, c’est toujours la faute du monde.
Et pourtant… bizarrement, quand tu regardes de plus près, tu te rends compte d’une chose assez dérangeante :
Les mêmes personnes, dans un autre contexte, fonctionnent très bien.
Même Monique, 68 ans.
Même Sébastien 27 ans.
Même le collègue “difficile”.
Une image simple
Imagine une porte mal ajustée.
Elle frotte.
Elle grince.
Elle ferme mal.
Tu peux :
- Pousser plus fort
- Chialer après la porte
- Dire qu'elle est ''défectueuse''
- Demander à quelqu'un d'autre de la fermer
Mais tant que le cadre est croche, la porte va continuer de mal fonctionner.
En entreprise, c’est pareil.
La porte = les gens
Le cadre = le système
Et devine ce qu’on essaie toujours de réparer en premier.
Les gens ne se lèvent pas le matin en se disant :
« Aujourd’hui, je vais nuire à l’organisation. »
Personne ne fait ça.
Même pas le collègue qui te tape sur les nerfs depuis 2014.
La majorité des gens veulent :
- bien faire leur job
- éviter les problèmes
- rentrer chez eux sans maux de tête
Quand ils contournent une procédure, ce n’est pas parce qu’ils sont rebelles.
C’est souvent parce que la procédure les empêche de travailler normalement.
Quand un comportement revient sans cesse, ce n’est pas un hasard
Si :
- tout le monde contourne le même processus
- tout le monde “fait à sa façon”
- tout le monde se plaint du même outil
- tout le monde évite la même étape
Ce n’est pas un problème individuel.
C’est un signal.
Un peu comme un voyant qui s’allume dans ton auto.
Tu peux mettre du tape dessus… mais le problème est encore là.
Le réflexe classique (et inefficace)
Voici ce que les organisations font souvent :
- Nouvelle procédure
- Nouveau formulaire
- Nouvelle formation
- Nouveau rappel à l’ordre
- Nouveau courriel “IMPORTANT” en majuscules
Résultat ?
- frustration
- cynisme
- perte de confiance
- encore plus de contournements
Et après on conclut :
« Les gens résistent au changement. »
Non.
Ils résistent à ce qui ne fait pas de sens.
Lire l’organisation autrement, ça veut dire quoi?
Ça veut dire arrêter de demander :
« Qui a fait l’erreur? »
Et commencer à se demander :
- Qu’est-ce qui rend l’erreur possible?
- Qu’est-ce qui pousse les gens à contourner?
- Où le système complique inutilement la vie?
- Qu’est-ce qui est logique sur papier… mais absurde sur le terrain?
C’est moins confortable.
Mais c’est beaucoup plus efficace.
En résumé
- Les gens ne sont pas le problème
- Les comportements sont souvent une conséquence
- Un système mal conçu crée des “mauvais employés”
- Corriger le cadre règle souvent la porte
❌☝🏼Questionner un système, ce n’est pas le contester.
✅C’est lui donner une chance de mieux fonctionner.
Dans le prochain article, on va parler d’un grand classique :
quand une bonne idée est perçue comme de l’insubordination.
Et non, ce n’est pas parce que quelqu’un “cherche le trouble”. 🙄